Reklamace

1. Jak reklamaci podat

Nejste-li s poskytnutou lekcí nebo službou spokojeni, můžete ji reklamovat e-mailem na e-mail pro reklamace — bude doplněno před spuštěním. Aby bylo možné službu jednoznačně určit, uveďte prosím:

• jméno a e-mail účtu, přes který výuka probíhá,
• termín a předmět lekce (případně balíček, kterého se reklamace týká),
• popis vady či problému a čeho se domáháte.

2. Jak reklamaci vyřizujeme

• Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.
• Reklamaci posoudíme a o výsledku vás informujeme.
• Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Podle povahy případu může být nápravou zejména náhradní lekce, sleva z ceny, nebo vrácení odpovídající části ceny. Konkrétní forma nápravy závisí na posouzení případu — automatické vrácení peněz není přislíbeno.

3. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.gov.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat online na adr.coi.cz do jednoho roku ode dne, kdy jste své právo uplatnili u provozovatele poprvé.

4. Souvislosti

Bezplatné zrušení či přesun lekce nejpozději 2 hodiny před začátkem popisují storno podmínky; zákonné odstoupení od smlouvy popisuje stránka Odstoupení od smlouvy.

Tento dokument je pracovní právní návrh. Není právním schválením — před placeným spuštěním jej zkontroluje český právník.